Devoluciones y reclamaciones

DEVOLUCIONES

¿Cómo comunicar una incidencia?

Las comunicaciones de incidencias deberán informarse por escrito a través de las siguientes vías:

. Vía e-mail, a la dirección de correo electrónico: ecoviand@ecoviand.com.

. Vía fax, al número 93 840 70 97.

Dada la naturaleza perecedera de la mayoría de los productos comercializados en el sitio web, se recomienda que las reclamaciones sobre el estado de los productos se realicen a la mayor brevedad, preferiblemente en 24 horas.

Las cajas salen de nuestras instalaciones correctamente, en caso de que alguna llegue rota, tendrás que rechazarla o bien ponerlo en el albarán del transportista.

¿Cómo hacer la devolución?

No devuelvas nada sin habérnoslo notificado previamente, ya que nosotros indicaremos cómo realizar la retirada del producto.

En caso de tener que hacer una recogida que no esté preparada, la segunda recogida irá a cargo del cliente.

El tiempo de expedición, desde que se realiza el pedido a que se entrega en el domicilio, es de un máximo de 2 días laborables si se hace el pedido antes de las 12h del mediodía. Si lo realizas después de las 12h del mediodía, pasará al día siguiente, es decir, se entregará en 3 días laborables.

Derecho de desistimiento

En esta tienda online no existe el derecho de desistimiento, tal como se indica en la excepción "d" expuesta en el artículo 103 Excepciones del derecho de desistimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007: "El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez". Ecoviand de Brugarolas, al ofrecer productos frescos alimenticios con un margen de caducidad muy corto, entra dentro de esta categoría. 

Si ha tenido un problema con una compra online y quiere realizar una reclamación, puede recurrir a la web de “Resolución de litigios en línea” de la Comisión Europea, para tratar de llegar a una solución extrajudicial mediante un organismo de resolución de litigios.