Devoluciones y reclamaciones

DEVOLUCIONES

¿Cómo comunicar una incidencia?

Las comunicaciones de incidencias deberán informarse por escrito a través de las siguientes vías:

. Vía e-mail, a la dirección de correo electrónicoecoviand@ecoviand.com.

. Vía fax, al número 93 840 70 97.

Ecoviand no admitirá reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. A la hora de reclamar una devolución tendrás que indicar el número de factura o albarán, especificar el artículo y la cantidad afectada.

Las cajas salen de nuestras instalaciones correctamente, en caso de que alguna llegue rota, tendrás que rechazarla o bien ponerlo en el albarán del transportista.

¿Cómo hacer la devolución?

No devuelvas nada sin habérnoslo notificado previamente, ya que nosotros indicaremos cómo realizar la retirada del producto.

En caso de tener que hacer una recogida que no esté preparada, la segunda recogida irá a cargo del cliente.

Derecho de desistimiento

En esta tienda online no existe el derecho de desistimiento, tal como se indica en la excepción "d" expuesta en el artículo 103 Excepciones del derecho de desistimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007: "El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez". Ecoviand de Brugarolas, al ofrecer productos frescos alimenticios con un margen de caducidad muy corto, entra dentro de esta categoría.